Bantuan & Dukungan
Tim Distrade siap membantu kendala pesanan, pembayaran, dan akun Anda.
Sebelum menghubungi
Menyiapkan hal berikut membuat kendala Anda selesai dalam sekali percakapan.
- Nomor pesanan, jika kendalanya menyangkut satu pesanan tertentu.
- Nomor telepon atau email yang terdaftar di akun Anda.
- Tangkapan layar pesan kesalahan, bila ada.
Pertanyaan umum
- Cara memesan — telusuri produk per kategori di aplikasi, masukkan ke keranjang, tandai titik alamat pengantaran, lalu pilih waktu pengantaran: secepatnya atau dijadwalkan.
- Metode pembayaran — bayar saat barang tiba (tunai atau QRIS ke kurir), atau transfer bank dengan mengunggah bukti pembayaran langsung dari aplikasi.
- Melacak pesanan — status pesanan berjalan dari diterima, disiapkan, diantar, sampai selesai, dan dapat dilihat kapan saja di halaman pesanan.
- Bukti transfer ditolak — Anda akan menerima pemberitahuan bila bukti transfer perlu ditinjau ulang; unggah ulang dari halaman pesanan yang sama.
- Lupa kata sandi — gunakan menu lupa kata sandi di aplikasi; tautan pengaturan ulang dikirim ke email akun Anda.
Akun dan data
Permintaan penghapusan akun, salinan data, atau perbaikan data ditangani terpisah dari layanan pelanggan. Ikuti langkah pada halaman Penghapusan Data, dan lihat Kebijakan Privasi untuk memahami data apa yang kami simpan.
Instruksi Penghapusan DataKebijakan Privasi